Tag 30: Service und Wartung

Dies ist unser letzter Blogbeitrag in unserer Schritt-für-Schritt-Reihe und eine Fortsetzung der Lizenzierung, die wir gestern besprochen haben. Wenn Sie eine neue Lizenz erwerben, ist immer ein Jahr „Service und Wartung“ enthalten. Service und Wartung sind nicht genau dasselbe, aber irgendwie verwandt.

Lassen Sie uns zuerst einen Blick auf den Service werfen.

Service (Support)

Keine Software ist jemals fehlerfrei. Wir geben unser Bestes, aber es ist einfach nicht machbar, alle möglichen Kombinationen von Hard- und Software zu testen. Eines Tages kann ein Problem auftauchen, das Sie nicht selbst lösen können. Dann brauchen Sie Unterstützung.

Wir unterstützen Sie in zwei Bereichen: Foren-Unterstützung und Ticket-Support.

Foren-Unterstützung

Foren-Unterstützung ist kostenlos. Jeder kann ein Problem in den Foren posten, um Hilfe zu bekommen. Sie müssen dazu keine lizenzierte Edition haben. Andere Benutzer mit Erfahrung werden dort sein und zusätzliche Unterstützung bieten. Verwenden Sie die Foren, um typische Anwendungsprobleme zu besprechen. Nutzen Sie die Foren, um Ihre Ideen für die weitere Entwicklung zu diskutieren. Wenn Sie sich fragen „Wie verbinde ich einen Computer mit meinem Server?“ oder „Warum startet mein Server sofort aus dem Standby?“, dann verwenden Sie die Foren.

Foren sind nicht die erste Wahl, wenn Sie ein individuelles Problem haben. Foren sind auch nicht die beste Wahl, um Protokolldateien mit privaten oder persönlichen Daten zu veröffentlichen.

Ticket-Support

Ticketbasierte Unterstützung ist nur für lizenzierte Editionen mit „Service und Wartung“ verfügbar. Dies gilt automatisch für das erste Jahr, da jede neue Lizenz ein Jahr „Service und Wartung“ enthält. Wenn Sie Unterstützung nach diesem ersten Jahr erhalten möchten, kaufen Sie jährliche Wartung. Als Kaufbeleg fügen Sie bitte dem Ticket Ihre Bestellnummer bei.

Ihre Tickets sind nur für das Support-Team und Sie sichtbar. So können Sie Protokolldateien und andere persönliche Daten mitteilen.

Wartung

Wir werden im Laufe des Jahres immer wieder neue Versionen veröffentlichen. Das sind entweder Korrekturen, wie die Version 2.0.1 (für dieses Wochenende geplant) oder aber Versionen mit neuen Features. Da sie eine unbefristete Lizenz für Version 2 haben, können Sie eine Version 2.1 oder 2.2 kostenlos installieren.

Neben den kleineren Fehlerbehebungen haben wir noch Hauptversionen. Hauptversionen beinhalten brandneue Funktionen und sind einmal pro Jahr geplant. Wenn Sie Ihre Version unter aktiver Wartung haben, dann können Sie neue Hauptversionen ohne Notwendigkeit einer neuen Lizenz installieren.

Schlussfolgerung

Service und Wartung sind eine jährliche bezahlte Dienstleistung, Ihre Lizenz selbst ist unbefristet. Dies ist die lange Antwort auf die gestrigen Frage: „Muss ich jedes Jahr erneut bezahlen?“.

Wenn Sie das Ablaufdatum von „Service und Wartung“ verpasst haben, können Sie dennoch ein oder mehrere zusätzliche Jahre innerhalb eines Jahres nach Ablauf kaufen. Die neue Wartung wird immer zum Ende der letzten Wartungsperiode hinzugerechnet. Beispiel: Wartung abgelaufen am 11. November 2016. Sie verlängern Ihre Wartung am 15. Februar 2017 und erhalten ein neues Ende vom 11. November 2017.

Zusammenfassung

Liebe Leser, wir sind nun am Ende angelangt. Danke für das Verfolgen der letzten 30 Tage. Ich hoffe, dass Sie die Schritt-für-Schritt-Serie genossen und etwas Neues gelernt haben.

Ich wünsche Ihnen und den Ihren frohe Feiertage und alles Gute im kommenden Jahr!
Martin