Dieses Kapitel behandelt Fragen rund um die Lizenzierung.

Eine kleine Anzahl Kunden hat nach dem Kauf keine Lizenzemail erhalten, weil diese als Spam klassifiziert wurde. Insbesondere GMail (Google) ist bekannt dafür, die Lizenz in den Spamordner zu verschieben. Bitte melden Sie sich in diesem Fall über ihren Browser bei GMail an. 

Bitte immer zuerst den Spamordner überprüfen! Die Lizenzen werden alle 10 Minuten erzeugt, d.h. die Lizenzemail sollte innerhalb von max. 10 Minuten ankommen. 

Wer weiterhin Probleme hat soll sich bitte unter Angabe der Auftragsnummer an den Support wenden. 

Das kann drei Ursachen haben:

1. Es wurde die falsche Emailadresse verwendet bzw. diese wurde falsch geschrieben (bitte überprüfen und nochmals versuchen)
2. Die Lizenzdatei ist verändert geworden. Dies wurde im Zusammenhang mit Thunderbird als Email-Client beobachtet. In diesem Fall (wenn möglich) ein anderes Emailprogramm verwenden oder ggf. die Lizenz gezippt nochmals unter Angabe der Auftragsnummer vom Support anfordern.
3. Die Lizenz passt nicht zu ihrer Plattform. Siehe Endbenutzer-Lizenzvertrag und Lizenzupdate

Es empfiehlt sich immer, die Lizenzdatei an einem sicheren Platz zu archivieren. Wer seine Lizenz aus Versehen gelöscht hat, wendet sich bitte unter Angabe der Auftragsnummer an den Support.

Häufig gestellte Fragen